こんにちは!

浦和駅西口にある美容室エノワヘアラウンジ
パパ美容師田村タカフミです!





先日も月1でいかせてもらっている

右腕塾に参加!

右腕塾

 

サロンにとって経営者にとって右腕(パートナー)は不可欠です。
伸びている組織は必ず良い右腕(パートナー)がいます。
トップが厳しいと、サポート役。トップが現場派だと、
マネージメント役など。

右腕として活躍されている方たちとのディスカッションを通じて実践を学びます。



右腕塾とは??

引用元 http://www.shisenjuku.com/seminar/uwanjuku/ 志践塾




恒例の3ショットでパシャり



右腕塾ってとにかく学びか多いんです!!

朝から14時ごろまで頭フル回転で

突っ走って

自分の思っていることや・他の参加者の皆様からいただく知恵や知識、情報が4時間もの間飛び交い

それをまとめるのは容易ではありません笑

毎回先生は最初に会った瞬間に

自分の良いところを褒めてくださいます!

プラスのストロークですね

ストロークとは心の食べ物

相手や自分にプラスのストローク
(ポジティブな言葉)をかけていくとそれが貯蓄され
相手からの信頼・自分のやる気やモチベーションへと変わります


プラスのストロークをもらうと更にやる気が出るのと自分がやっている事を継続する力にもなります。

いつもありがとうございます!

今回も濃い時間で学んだ事を取り入れて

自分そしてエノワ(サロン)がどう変わっていくのか?

どうお客様に還元して行くのか?

そんな事をまとめましたので是非最後までお付き合いください


今サロンでも1からマニュアルというか
仕組みづくりを細かく作っている最中で
今回の右腕塾の内容はそれに凄い参考になり
多く取り入れさせていただいております。

「お客様に安心を感じていただくために
各場面で何ができて・何をしなくてはならないのか?
またそれをする準備やトレーニングプログラムがあるのか?」

全てをお話しすることはできませんが

どういったことかを少しだけ書いていきます!

お客様はどんなお店だったら「任せても良い」と思うでしょうか?


一言で言うと信頼関係です

信頼関係は私達のお客様への姿勢で出来上がります。

例えば初めてお客様がいらっしゃった際に
最初にご挨拶をしてカウンセリングをしていくのですが
この時にお客様の悩みを聞いて

今〇〇が悩みなの」

と聞いてすぐに

「それには〇〇が必要ですね」と答えます

一見普通のやりとりに見えますが

ここに足りないのは更に聴く事です!

お客様から一言聴いた時に
こちら側がたくさん喋ってしまうと
それ以上お客様の意見が出づらくなってしまいますよね?

聴くこと

今エノワでも取り組んでいるのですが

とにかく聴くお客様から
(私が今考えている悩みは、これだけです)
と、相手側から全ての悩みが聴けた際に

こちら側の提案をさせていただいております。
もちろんしつこくは聞きません

ここで大切なのは聴くという姿勢です

私達はついついしゃべりがちなのですが

お客様が「もう言う事ないな」「そろそろ教えてほしい」

と潜在的になるまで聴く事で

お客様はちゃんと聴いてくれる
私のことをわかってくれる

思っていただけます。

なので今はカウンセリングに力を入れしっかりとお客様の悩みを聞けるようにしています!

解決


お客様の悩みを理解した後はそれを解決しなくてはなりません。
解決するにはもちろん技術力も必要ですが

悩みの解決にコミットできる

というところから逆算して
お客様に必要なメニュー・時間・期間をしっかり伝え

なりたいを手に入れられるイメージを持っていただき
一緒に解決していく
一緒に創っていくことが大切です

自分もやはりなにかを創っている時や作業を進めている時なんかは
1つの目標がありそれに向かっていくのですが
時に周りの方の言葉・協力があると自然に前に進めますし・安心感・信頼感・前に進む力が出てきます。

お客様も一緒で目標に向かって

自分はなにをしたら良いのか?

なにをやめたらいいのか?

どのくらいの時間をかけてやるのか?

そしてどうなりたいのか?

という部分をしっかりサポートさせていただく事で安心感・信頼感が生まれ

「あそこなら大丈夫」

「また行きたい」

「いくのが楽しみ」

と思っていただけるのではないでしょうか?

最後に


ほんの一握りでしたが学んだ事、お客様に喜んでいただける事を
抽象的かつ具体的に見て更に細分化して
お客様に還元できるように今1から構築しております

これから更に前に進んでいくために
一本の芯を創りよりたくさんの方に喜んでいただけるサロン創りをしていきます!

また

サロンの教育でもそのベースを創り、生かし、発展させて次世代の成長につなげ
より強い組織になっているとひしひしと感じています

これからも益々楽しみにしていてください😊

良いものは変えず更に良くしていきます!

今回もお読みいただきありがとうございます!


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田村 タカフミ

田村 タカフミ

埼玉県の浦和にある美容室エノワヘアラウンジ ヘアディレクター兼スパニストをしています! お客様の悩みを内面から解決しインナービューティを手助け! 【キレイな髪はキレイな頭皮から】を信念に頭皮・髪の悩みを改善、貴方史上 最高の髪を一緒に手に入れましょう!!