こんにちは!

浦和駅西口にある美容室エノワヘアラウンジ
パパ美容師田村タカフミです!




日々お客様の「こうしたい」「こうなりたい」「〇〇が気になる」
など沢山の悩みや要望に応えています。

その中で最近感じたのが
「自分自身が焦らないこと」です
どうも意識しないで仕事をしていると

お客様の悩みを聞いたフリ分かったフリして焦って先に進みがちですが
(そうするとなんとなぁく終わっちゃう)
まずはしっかりと聴く事そして確認しながらしっかりと進んで行くことが大切!

焦らないってどういう事?
分かったフリしてない?
お客様に向き合うとは?

お客様の「なりたい」を叶えるために気をつけるポイントを書いて行きます!

(自戒込み)

焦らない

私も最初の頃はそうでしたが

お客様と一番最初にする事でカウンセリングがあります
そのカウンセリングの際に何も考えず

「はい」 「はい」 「かしこまりました」ではそれで行きましょう!

と、

聞くだけのカウンセリングをしてしまったり
時間内にと、せかせかと施術を進めていたりしていて
メリハリがなく相手の立場に立って仕事ができていませんでした。

ここで大切なのは相手の立場に立ってお客様の時間を使っているといった意識を持つ事

そうしたら自然と聞くだけのカウンセリングではなく
しっかり聞いたことを理解してお客様のために提案できるし

施術時間も自分の手は早めるけどお客様が
しっかりと時間を使って欲しいところにはしっかりと時間を使って
お客様の立場にたってメリハリのある仕事ができます。

要は時間をかけるところとそうでは無い所の線引きをしっっかりとして

お客様の時間をお客様のためにしっかりと使う

ここが大切なポイントですね!

分かったフリしてる?

これも気にしていないとやりがちなのですが

お客様と会話している中でなんとなく通り過ぎてしまいそうなことでも

お客様が知りたい情報であればしっかりと立ち止まり
答えを出してあげるこれが大切です。

あとは自分が知らないことを教えていただく際にもしっかりと
聴いて自分が理解できるようにするのも大切。

分からないことそのままにしないで聞く
お客様が知りたい情報は探してでもお伝えしたり
その場では解決できなくても後ほど調べて解決できるようにするのも大切です。

会話の中でお客様に聞かれていることに答えられないこともあります

しかしそれをそのままにせずしっかりと答えを出していくことで信頼関係が生まれ
「あの人ならなんでも相談できる」「また話してみよう」
とお客様から頼ってきてくれる

頼られることで自分も成長できる
とてもいい関係が築けます。

わかったフリはせずしっかりとお客様の期待に答えていくことが大切!

お客様に向き合う

相手の立場に立って物事を考えたり
しっかりとそのお客様の過去・現在・未来を1つずつくみ取り
その方オリジナルの解決策・対処法・未来への導線をしっかりと考えることが大切。

しっかりどうなりたいか?の目標を決めて
それに向けて必要なことを提案していき
しっかりと結果に向き合って行くことが大切です。

お客様のなりたいの中には

いろんな感情があります

「私でもなれるのかな?」という不安

「あんな風になりたい」という希望

「どうしたらいいかわからない。」と迷い

などなど

その一つ一つをしっかりと組みとって
「なりたい」から→「こうなれる」

という答えをしっかり導き出して

常に希望で溢れる期待感のあるそんな毎日を過ごしていただくため
以上のことに気をつけてしっかりお客様に向き合い仕事をしていきます!

お読み頂きありがとうございました😊😊

まずは相談・カウンセリングからでも大丈夫です!!
お気軽にコチラからご連絡ください(`・ω・´)

田村タカフミLINE@



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田村 タカフミ

田村 タカフミ

埼玉県の浦和にある美容室エノワヘアラウンジ ヘアディレクター兼スパニストをしています! お客様の悩みを内面から解決しインナービューティを手助け! 【キレイな髪はキレイな頭皮から】を信念に頭皮・髪の悩みを改善、貴方史上 最高の髪を一緒に手に入れましょう!!